E-commerce · UX/UI
Checklist de UX/UI para diminuir o abandono de carrinho
Se você buscou “por que meu e-commerce tem carrinho abandonado”, a resposta raramente é um único botão. É uma sequência de dúvidas que o layout não resolve a tempo. Este checklist é o que revisamos antes de falar em trocar de plataforma.
Leitura
O que este conteúdo responde
O que o comprador precisa saber cedo
- Preço final ou faixa de frete visível antes do checkout — surpresa no último passo é o abandono clássico.
- Prazo de entrega na ficha, não só no fim.
- Política de troca e quem está por trás da loja, com CNPJ e canal humano.
- Formas de pagamento visíveis na ficha, não escondidas num selo ilegível.
Fricção de cadastro
Obrigar conta antes do carrinho é pedir um relacionamento no primeiro encontro. Ofereça compra como convidado e crie a conta depois, se fizer sentido para recompra.
Cada campo extra no checkout é uma chance de desistir no celular. Telefone, data de nascimento e “como conheceu a loja” quase nunca pagam o custo.
Mobile e velocidade
O Google julga o site pela versão móvel. O cliente também. Botão de comprar abaixo da dobra, imagens pesadas e menu que cobre o CTA matam a sessão.
Se a ficha demora mais de três segundos em 4G, parte do abandono acontece antes do carrinho existir.
Confiança no pagamento
Selos genéricos não substituem clareza: parcelamento, ambiente seguro, o que acontece se o boleto vencer. Erro de cupom que zera o formulário é sabotagem involuntária.
Depois do abandono
Recuperação por e-mail ou WhatsApp só funciona se a oferta original era clara. Se o problema foi frete, o lembrete precisa tratar frete — não “você esqueceu seus itens”.
Quer que a gente revise a jornada da sua loja? A ARKZ faz isso com UX/UI e engenharia no mesmo escopo.